Bertha Guadalupe Martinez Martinez

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Ticket No. 239879

TT239879 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Guadalupe Martinez Martinez
Celular 9676317468 Teléfono Fijo 9671570981
E-mail betyguadalupe59@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 17:01:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 0 06:55:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se genera reporte nuevo ya que reporte previo TT239737 fue cerrado por falta de evidencias.
Cliente comenta hace aproximadamente tres dias se percata de que el agua salia caliente y volvía a salir pero el agua era fría, lo volvían a intentar utilizar pero dejo de encender, el calentador esta conectado a tanque de gas lp de tanque estacionario, con conexión a tinaco el cual cuenta con base con una distancia aproximada entre regadera y calentador aprox de 3 metros cuenta con pilas Volt.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Barrio Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Argentina # 5
Referencias Entre calle Real de Mexicanos y Brasil casa con porton de madera y arco de ladrillos.
Observaciones
Latitud 16.7398836 Longitud -92.65261
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-25 15:12:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013893 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 540
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 15:12:00 2024-03-25 15:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente queda pendiente envío de video
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
Evidencias Hoja de servicio
Evidencia Se realiza pago al cst que nos apoyo en arreglar el equipo Se realizo con apoyo de Camca
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 540.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:47:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013893
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:46:02
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:36:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realiza pago al cst que nos apoyo en arreglar el equipo
Se realizo con apoyo de Camca
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:36:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:20:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:20:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:20:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:12:11
El reporte ya quedo atendido, el calentador lo atedio el plomero del usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:09:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:05:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 18:05:21
Luis - Va a cambiar el termopar - en 450 se valida pago de tecnico que esta con cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:15:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:15:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:15:50
Me comunico con el usuario pera la visita del CST el cual indica que acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:15:32
Usuario se comunica para saber que dia se le dara atencion a su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:09:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:51:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:51:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:51:03
Usuario indica que CST le indicó solicitara refaccion, la visita no le genero costo
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:50:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:13:11
Usuario indica que cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:13:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:01:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:12:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 15:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:12:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 18:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 18:37:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 18:36:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 18:33:34
Se anexa video faltante
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 18:23:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente queda pendiente envío de video
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:19:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:18:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:18:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:17:40
Se cambio latitud: 16.7398836
Se cambio longitud: -92.65261
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 17:04:01

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