Carlos Alberto Castillo Madrigal

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Ticket No. 239877

TT239877 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Castillo Madrigal
Celular 9933537723 Teléfono Fijo 9932784574
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 16:45:17 Fecha Cierre 2024-03-28 09:56:58
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 5 17:07:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto Castillo Madrigal el cual menciona un faltante en la Factura 9211923604
MENCIONA QUE DEL CODIGO 4762 REGULADOR P/GAS 1 VIA C/P.POOL 102" #267369 VIENE FACTURADO POR 16 PIEZAS, DE LO CUAL EN UNA CAJA SELLADA HIZO FALTA 1 PIEZA.
Se adjunta Acuse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923604
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420187 ENTREGADEV 0840357572
NOTACRED 6111020383 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
correo recibido correo recibido
Evidencias Evidencias
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:56:58
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 12:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 12:43:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:36:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923604 a No. de Factura: 9211923604
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:35:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:05:28
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:05:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:01:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:01:39
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 16:58:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 16:50:19
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 16:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 16:49:02

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