Sandra Estefan

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Ticket No. 239860

TT239860 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 9933530587
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 14:14:55 Fecha Cierre 2024-04-03 07:32:45
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 11 17:07:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan pidiendo la refacturacion la factura 9211915755 del cliente Marco Antonio Jimenez Cruz
Usuario comenta que la linea de credito salio a 30 dias cuando debe de ser a 60 dias en Tinacos
El material no se a entregado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915755
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio YAJALON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CENTRAL
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.1683325 Longitud -92.3601967
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831422050 ENTREGADEV 0840357734
NOTACRED 0980433521 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
correo recibido correo recibido
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:32:45
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:32:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:06:53
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:06:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:14:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 11:49:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 11:48:55
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 11:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:38:10
Se envia docusign para firmas de aprobacion Aprob IU1927032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211915755 a No. de Factura: 9211915755
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 18:06:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 18:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 18:05:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 17:41:51
Se recibe correo de Sandra Estefan indicando
"El material se encuentra en almacen Villahermosa"
Sonia Suarez 2024-03-25 17:41:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:00:59
Se solicita informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:33:08
En que Cedis se encuentra?, es importante saber ya que el cedis en donde se encuentra es quien dará el ingreso en la refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:32:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:32:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:31:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:31:41
Se cambio latitud: 17.1683325
Se cambio longitud: -92.3601967
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:30:14
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:29:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:25:34

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