Javier Alonso Jacques Cano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239868

TT239868 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Alonso Jacques Cano
Celular 6271115590 Teléfono Fijo 6275228950
E-mail ferreteriabodega@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 15:28:40 Fecha Cierre 2024-04-13 09:25:29
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 21 17:49:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe llama de distribuidor solicitando la garantia de su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual se le realizo el cambio a el cliente con el reporte 239088.
Javier Alosno Jacques Cano
Calle Encino 49
Colonia: Ampliacion Juarez
Municipio: Hidalgo el Parral
Estado de Chihuahua
6275228950-6271115590
ferreteriabodega@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 125145
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000204999 Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia JUAREZ AMPLIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENCINO ENTRE PERIMETRAL CARNERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239868 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013478 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda EVIDNCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:09:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239868
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447251
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992071
Orden de transporte : 517253
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:25:22
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:39:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239868
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447251
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992071
Orden de transporte : 517253
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:38:53
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:38:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:10:15
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:09:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239868
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447251
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992071
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:38:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:54:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447251
N° DE REPORTE: TT239868
ORDEN INTERNA: 58013478
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LUIS ALONSO PACHECO LOZANO
JAVIER ALONSO JACQUES CANO
TELEFONO: 6275228950-6271115590
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: AMPLIACION JUAREZ
CALLE: ENCINO 49
C.P. 33870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000204999
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239868
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447251
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239868
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:29:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:28:55
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013478
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:28:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:46:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:59:20
El codigo postal es el 33870
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:46:04
Falta el cp :
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:45:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Pedro Ramirez Sosa cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:43:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:42:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:42:00
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:41:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 125145
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000204999
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:41:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:35:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad