Elsa María Guadalupe Trejo Zuñiga

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Ticket No. 239864

TT239864 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elsa María Guadalupe Trejo Zuñiga
Celular 5555410085 Teléfono Fijo 5555410085
E-mail mmorenotrejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 14:54:55 Fecha Cierre 2024-04-16 16:05:02
Tiempo Respuesta 00:11:50 Tiempo Solución 25 00:58:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL los cuales menciona que no suben ni bajan
Datos del Usuario
Nombre: Elsa María Guadalupe Trejo Zuñiga
Domicilio: Fresno 246
Colonia: Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
CP 06400
CDMX
Referencia: Ferretería


Telefono:55 4555 6286

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211924256
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia SANTA MARIA LA RIBERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRESNO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4478134 Longitud -99.1691166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239864 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58013477 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Whatsapp de evidencias Whatsapp de evidencias
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidnwcia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447252
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809992074
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:04:59
Distribuidor indica que ya se le hizo el cambio, le notifico el cierre del reporte.
El material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:04:53
Intente comunicarme con el distribuidor pero no me toma llamadas, le envio whastapp para confirmar si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:21:17
Se envia correo para saber si ya cuenta con el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 06:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:41:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:40:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnwcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447252
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809992074
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:29:34
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:29:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447252
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809992074
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:03:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:38:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:59:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447252
N° DE REPORTE: TT239864
ORDEN INTERNA: 58013477
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELSA MARIA GUADALUPE
ELSA MARIA GUADALUPE
TELEFONO: 55 4555 6286
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: SANTA MARIA LA RIVERA
CALLE: FRESNO 246
C.P. 06400
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447252
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 15:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239864
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:20:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:14:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:14:51
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:14:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013477
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:55:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:54:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 19:02:12
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL los cuales menciona que no suben ni bajan
Datos del Usuario
Nombre: Elsa María Guadalupe Trejo Zuñiga
Domicilio: Fresno 246
Colonia: Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
CP 06400
CDMX
Referencia: Ferretería


Telefono:55 4555 6286.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:54:59
Telefono de quien recibe:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:54:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:18:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:17:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:17:26
Se cambio latitud: 19.4478134
Se cambio longitud: -99.1691166
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:16:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:16:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:15:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 15:06:45

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