Isidro Rico Flores

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Ticket No. 239853

TT239853 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isidro Rico Flores
Celular 5565596625 Teléfono Fijo 5551734904
E-mail isidroiricoflores@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 12:59:11 Fecha Cierre 2024-03-22 19:51:51
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 0 06:43:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar la BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V esta presentando una fuga en el sensor de presión se percataron de que tiene un goteo el cual inicio el día de hoy, la instalación del producto la realizaron el día de ayer 21--03-24 se le solicita envío de evidencia a cliente para escalar caso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Cervecera Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Corona#13
Referencias Entre calle A y Calle C cerca de la escuela aminguindi a tres cuadras de la Av. Gustavo BAZ
Observaciones
Latitud 19.4845896 Longitud -99.229942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-22 19:51:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-22 19:51:51
NO SE ENCONTRARON EVIDENCIAS
Sonia Suarez 2024-03-22 19:51:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:16:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:16:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:16:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:16:19
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:16:08
Se cambio latitud: 19.4845896
Se cambio longitud: -99.229942
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:08:07

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