Fanny Canul N.

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Ticket No. 239852

TT239852 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 Tipo Producto
División Código 267797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 12:57:07 Fecha Cierre 2024-03-25 06:22:03
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 2 17:16:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se reicbe correo de cliente iusa indicando que requiere la garantia del Biohidro ya que indica que llegó en mal estado, una de las roscas esta suelta, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Dirección completa de donde se encuentra el material: OBRA VITARA C. 14 No.355 X 23-B Y 33 Colonia San José Vergel
Nombre completo de la persona que recibe a transportes: ING. VICTOR BALLINAS
Contacto:
Nombre: Enrique Ulises Sologuren Pérez
Número telefónico: 9841-69-83-53
Correo electrónico: esologuren@materamamex.com
Nombre: Fanny Gpe. Canul Noh
Cel. 9991-58-72-71
Correo: fcanuln@materamamex.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901242
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.956582 Longitud -89.589563
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:22:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:21:28
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:20:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:20:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:20:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:20:31
En espera de producto completo y que nos indique cuel de los 2 SKU es al que se refiere ya que son similares
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:12:48
Se cambio latitud: 20.956582
Se cambio longitud: -89.589563
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:08:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:08:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:08:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:08:28
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:08:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:07:18
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:05:50

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