Oscar Hernandez

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Ticket No. 239850

TT239850 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 12:40:16 Fecha Cierre 2024-04-13 07:57:20
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 21 19:07:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Fuga de gas en remaches
Nombre de quien recibe: Oscar hernandez hernandez
Calle y num av.mexico #25
Colonia: B.puxtla
Municipio: san juan teotihuacan
CP.55842
Estado: edo-mex
Cel: 5543228440
COrreo: tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855426
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239850 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013476 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Wa de solicitud Wa de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 07:57:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 07:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447253
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809992077
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 07:57:15
Me comunique con distribuidor, quien menciona ya le realizaron la entrega de producto, y el dañado lo entrego al area de transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 07:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447253
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809992077
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:34:27
fecha de acuse en sap 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447253
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809992077
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:26:21
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:26:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447253
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809992077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:04:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:38:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:02:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447253
N° DE REPORTE: TT239850
ORDEN INTERNA: 58013476
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447253
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239850
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:05:59
se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:05:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013476
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 14:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:07:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:45:26
Se determino que la Falla real Cerámica rota se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:45:16
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:45:09
Se cambio la descripción del caso a: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Fuga de gas en remaches
Nombre de quien recibe: Oscar hernandez hernandez
Calle y num av.mexico #25
Colonia: B.puxtla
Municipio: san juan teotihuacan
CP.55842
Estado: edo-mex
Cel: 5543228440
COrreo: tubconoscar@outloo.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:45:00
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia del ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR ya que no funciona
CODIGO DESCRIPCION PROVEEDOR # FACTURA RAZON ESTATUS # PZ DEVUELTAS O
FALTANTE
VES19I VALV. ESF. SOL. 400 WOG 3/4 IUSA 362638 IUSA ZF1881211 NO SIERRA LA ESFERA 3
Nombre de quien recibe: Oscar hernandez hernandez
Calle y num av.mexico #25
Colonia: B.puxtla
Municipio: san juan teotihuacan
CP.55842
Estado: edo-mex
Cel: 5543228440
COrreo: tubconoscar@outloo.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:43:57
Se cambio codigo: 239850 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 07:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:32:04
Validar el producto solicitado en tics no corresponde a las evidencias y la direccion como la pedio segunda vez que lo regreso.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:56:50
Se cambio codigo: 362638 a codigo: 239850
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división:
Se cambio material: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida:
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:56:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:13:56
El producto solicitado no corresponde al de la foto , dirección como se solicito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:13:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:55:56
Nos hace falta las fotos
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:51:27
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:51:19
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:50:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:50:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:50:02

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