Oscar Hernandez

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Ticket No. 239858

TT239858 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 13:49:35 Fecha Cierre 2024-04-16 15:18:51
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 25 01:24:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del calentador ya que no funciona
Oscar hernandez hernandez
av.mexico
#25
B.puxtla
san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211877529
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000019530 Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.682895 Longitud -98.876720
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239858 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013480 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Numero de serie pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809993943
Orden de transporte : 0000517386
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:18:37
Me comunico con el distribuidor me confirma que ya se le hizo el cambio, transportes se llevo el dañado.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:18:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:21:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:21:27
En sap se entrego el 11/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:21:20
En sap se entrego el 11/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:21:19
Se valida y el producto aun no lo tiene el cliente
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:09:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:08:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809993943
Orden de transporte : 0000517386
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:07:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:07:02
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-15 07:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:43:56
Comenta el cliente que aun no le a llegado el producto y esta en espera cuenta aun con el producto dañado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809993943
Orden de transporte : 0000517386
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:56:59
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:56:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:37:05
En sap se puso en ruta el 09/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809993943
Orden de transporte : 0000517386
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:36:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 18:10:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 18:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809993943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 18:09:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 13:22:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 13:17:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:54:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446647
N° DE REPORTE: TT239858
ORDEN INTERNA: 58013480
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019530
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:54:33
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:26:52
Equipo enviado a CLIENTE TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239858
Orden Interna: 58013480
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:26:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:38:16
Avenida México No., Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 Teotihuacán de Arista, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:35:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:33:48
Generar oi par cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:33:42
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:00:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211877529 a No. de Factura: 9211877529
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 0000019530
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:25:19
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:25:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:24:25
En espera de imagen de calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:57:08
Se cambio latitud: 19.682895
Se cambio longitud: -98.876720
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:56:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:56:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:54:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:54:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:53:58

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