Maricela Noriega Villalobos

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Ticket No. 239857

TT239857 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos
Celular 2405000000 Teléfono Fijo 016444109300
E-mail 8759-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 13:35:11 Fecha Cierre 2024-04-01 21:05:32
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 10 07:24:25
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Nos llega correo para el Solicitamos de su apoyo con el diagnostico de garantia de una bomba presurizadora, cliente refiere que no genera presión.
LUGAR DE COMPRA ---THE HOME DEPOT 8759 OBREGON, SONORA
FECHA DE COMPRA: 14/03/2024
MARCA DEL PRODUCTO: INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV (BOMBAS
NOMBRE DEL CLIENTE : THE HOME DEPOT 8759 OBREGON, SONORA
TELEFONO: 6444109300
DESCRIPCION: BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP CON ACCE
NUMERO DE SERIE: 202312
FALLA: NO ENCIENDE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8759007857
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Formato de nota de credito de Home Depot 8759007857
Formato de NC firmada Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:05:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:05:32
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-04-01 15:26:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-04-01 15:26:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-27 13:44:38
MERCANCIA RECOLECTADA 26/03/24
Carlos Trejo 2024-03-27 13:44:26
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:18:16
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:15:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8759007857 a No. de Factura: 8759007857
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:15:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:14:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8759007857
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-22 16:21:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 16:21:26
Tienda Home Depot 8759 Obregon
Calle: Lago superior 1065
Colonia: ampliación Real del Sol
Municipio: Cajeme
Estado: Sonora
CP: 85010
Nombre de quien recibe: Maricela Noriega Villalobos
teléfono: 6442-547891

Sonia Suarez 2024-03-22 16:21:08
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 8759007857
Sonia Suarez 2024-03-22 16:20:27
Nos hace falta la direcion y la nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:43:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:43:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:41:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:41:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:41:07

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