Oscar Hernandez

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Ticket No. 239843

TT239843 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311894
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 12:17:09 Fecha Cierre 2024-04-22 15:42:28
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 31 03:22:06
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR ya que no funciona
CODIGO DESCRIPCION PROVEEDOR # FACTURA RAZON ESTATUS # PZ DEVUELTAS O
FALTANTE
CARATULA CARATUAL P/INDICADOR DE NIVEL 311894 IUSA 9211875004 NO MARCA BIEN 1
Oscar hernandez hernandez
av.mexico
#25
B.puxtla
san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875004
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239843 Orden Interna Refacción 311894
Orden Interna 58013469 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:42:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239843
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto: 311894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448701
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega: 810003368
Orden de transporte : 0000517824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:42:22
Me comunico con distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio del material.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:15:31
en sap fecha de entrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:14:02
En sap se puso en ruta el 15/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:13:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239843
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto: 311894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448701
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega: 810003368
Orden de transporte : 0000517824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:13:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239843
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto: 311894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448701
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega: 810003368
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:16:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:12:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:12:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448701
N° DE REPORTE: TT239843
ORDEN INTERNA: 58013469
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100 (311894) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239843
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto: 311894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448701
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:12:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:41:22
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239843
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto: 311894
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:48:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:59:33
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:59:12
Se envia material a sucursal de distribuidor en atención a Oscar
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013469
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311894
Descripcion PT: CARATULA P/INDICADOR NIVEL EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:58:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:43:15
Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055010F
Centro de Costos: C055454F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:19:26
Solicito apoyo a Marco y Raul de servicios con los datos del producto para genera oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:17:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:17:07
Dirección: Avenida México No., Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 Teotihuacán de Arista, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:13:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:13:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:12:58
El producto de la foto no corresponde al solicitado en tics y direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:12:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:25:06
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:24:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:22:13
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:21:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:21:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:21:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:20:22

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