TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Hernandez

Ticket No. 239842

TT239842 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Oscar Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5543228440
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-22 09:57:16	Fecha Cierre	2024-04-02 19:51:14
Tiempo Respuesta	02:11:12	Tiempo Solución	11 07:42:46
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia del ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR ya que no funciona CODIGO DESCRIPCION PROVEEDOR # FACTURA RAZON ESTATUS # PZ DEVUELTAS O FALTANTE PERIFERICA1HP BOMBA PERIFERICA DE 1 HP IUSA 616291 IUSA 9211872475 SUENA AL ARRANCAR 3 Oscar hernandez hernandez av.mexico #25 B.puxtla san juan teotihuacan CP.55842 edo-mex 5543228440 tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211872475
Fecha de Compra	2024-01-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	MEX
Municipio	TEOTIHUACAN	Colonia	PUXTLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA MEXICO
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Wa de solicitud	Wa de solicitud
	factura	factura
	Evidencia	Evidencia
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-02 19:51:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-02 19:51:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-02 19:51:07

Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando atencion con el reporte TT239840

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-02 19:51:00

Se procede a cierre de reporte ya

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-02 19:50:33

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:13:57

Validen reporte duplicado con el TT239840

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:13:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-02 08:56:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-04-02 08:56:11

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:21:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:21:09

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:09:40

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:09:30

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:09:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:08:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:08:40

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:08:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-22 12:08:28