Ignacio Perez Ramirez

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Ticket No. 239841

TT239841 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Perez Ramirez
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 8332302800
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 12:04:45 Fecha Cierre 2024-04-02 09:15:48
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 10 21:07:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credit de la bomba ya que indica que no enciende, la bomba esta en la sucursal del cliente IUSA
ATENCIÓN: Asociado Ignacio Perez o jefe de área Adriana Rodriguez
EMPRESA: TIENDA HOME DEPOT
CALLE Y NÚMERO: AV. Hidalgo 6000
ENTRE CALLES: Calle 1era
COLONIA: Lomas Del Chairel
C.P.: 89360
ESTADO: Tamaulipas
POBLACION: Tampico
TELÉFONO: 833-2-30-28-00 EXT. 2731 o 2405
HORARIO DE ATENCION: de 9:00am a 18:00pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8730010102
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 22.279735 Longitud -97.874950
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de nota de credito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8730 TAMPICO 8730010102
correo recibido correo recibido
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:15:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:15:40
Ya esta recolectado, nos indica Mario en reunion
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:15:26
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:22:51
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730010102 a No. de Factura: 8730010102
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:20:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:20:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 16:19:53
Se cambio latitud: 22.279735
Se cambio longitud: -97.874950
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:11:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:09:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:09:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:09:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:09:18
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:09:11
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8730 TAMPICO
8730010102
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 12:08:06

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