Oscar Hernandez
TT239831 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 300162 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-22 09:57:16 | Fecha Cierre | 2024-04-10 07:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 01:33:41 | Tiempo Solución | 18 20:26:18 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de un PORTA LAM. BAQUE. SENCILLO S/R Código 300162 porque no pasa corriente y no enciende el foco
Calle: av.mexico #25 Colonia: B.puxtla Municipio: san juan teotihuacan Estado: edo-mex CP: 55842 Nombre de quien recibe: Oscar Hernandez Hernandez Telefono: 5543228440 Correo: tubconoscar@outloo.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211810575 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | No se visualiza | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas artefactos electricos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 239831 | Orden Interna Refacción | 300162 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013481 | Falla Real | Falta de terminales en el producto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:57:09
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando ya recibio el producto, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:56:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-10 07:56:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:10:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:50
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:44
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:44
Fecha de acuse en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:31
Mauricio Suarez
2024-04-10 01:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:43:13
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:43:13
En sap se puso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:43:05
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:42:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988307
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-04 14:42:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:55
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-01 16:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 12:29:29
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 12:29:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:20:09
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:20:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446629
N° DE REPORTE: TT239830, TT239831
ORDEN INTERNA: 58013481
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 6pzs. TT239830
AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 (300162) 1pzs. TT239831
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:20:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446629
N° DE REPORTE: TT239830, TT239831
ORDEN INTERNA: 58013481
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 6pzs. TT239830
AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 (300162) 1pzs. TT239831
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:20:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:19:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-01 08:19:52
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:30
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:26
Producro envaidoa a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:17
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239831
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-27 12:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-26 17:25:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-26 17:25:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-26 17:25:36
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-26 17:25:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-03-25 16:11:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-03-25 16:11:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de un PORTA LAM. BAQUE. SENCILLO S/R Código 300162 porque no pasa corriente y no enciende el foco
Calle: av.mexico #25
Colonia: B.puxtla
Municipio: san juan teotihuacan
Estado: edo-mex
CP: 55842
Nombre de quien recibe: Oscar Hernandez Hernandez
Telefono: 5543228440
Correo: tubconoscar@outloo.com
.
Sonia Suarez
2024-03-25 16:11:15
Calle: av.mexico #25
Colonia: B.puxtla
Municipio: san juan teotihuacan
Estado: edo-mex
CP: 55842
Nombre de quien recibe: Oscar Hernandez Hernandez
Telefono: 5543228440
Correo: tubconoscar@outloo.com
.
Sonia Suarez
2024-03-25 16:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-25 11:27:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-25 11:27:18
Cual es la falla del producto y foto donde se aprecie y direccion como la solicite
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-25 11:27:13
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-25 11:27:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-22 14:35:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-22 14:35:02
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-22 14:34:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-22 14:34:57
Nos hace falta la foto
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:33:57
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:33:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:33:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias 9211810575
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:44
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:44
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:19
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:05
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:01
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:31:55
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:31:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:31:37
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:31:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:30:57
Daniel Nava Cid
2024-03-22 11:30:57