Oscar Hernandez

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Ticket No. 239830

TT239830 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 09:57:16 Fecha Cierre 2024-04-10 07:58:14
Tiempo Respuesta 01:28:05 Tiempo Solución 18 20:32:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 ya que se encuentran quebradas
Oscar hernandez hernandez
Calle: av.mexico
Numero: #25
B.puxtla
Colonia: san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810575
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239830 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58013481 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988306
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:58:08
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando ya recibio el producto, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:57:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988306
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:08:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:07:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:07:44
Fecha de acuse en Sap 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 14:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT: 000000000000300162
Descripcion PT: AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100
Entrega: 809988306
Orden de transporte : 0000516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 14:52:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:37:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:37:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:27:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:19:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446629
N° DE REPORTE: TT239830, TT239831
ORDEN INTERNA: 58013481
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 6pzs. TT239830
AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 (300162) 1pzs. TT239831
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446629
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 08:19:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:41:34
Producro envaidoa a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:41:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239830
Orden Interna: 58013481
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:41:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:29:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:29:41
direccion Avenida México No., Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 Teotihuacán de Arista, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:29:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:26:48
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia del AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 ya que se encuentran quebradas
Oscar hernandez hernandez
Calle: av.mexico
Numero: #25
B.puxtla
Colonia: san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
5543228440
tubconoscar@outloo.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:26:37
Se cambio codigo: 618312 a codigo: 300167
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:25:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:22:01
la foto del producto no corresponde al de la factura ni el de tics. y falta direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:27:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:26:17
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:25:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:25:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:25:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:25:21

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