Pablo Coss Y León Orozco

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Ticket No. 239839

TT239839 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Coss Y León Orozco
Celular 5548065075 Teléfono Fijo 5576308801
E-mail pablocoss@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 600 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499233
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 11:42:13 Fecha Cierre 2024-04-23 09:23:16
Tiempo Respuesta 00:15:46 Tiempo Solución 31 21:25:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar status de su orden de compra #000050812 la cual realizo en linea el dia 8 de marzo sin embargo se valida en folios de tienda en linea y se observa comentario en donde se indica solo se cuenta con una pieza motivo por el cual no se ha realizado la entrega, se anexa comprobante de cliente y captura de comentario de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia M�xico Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puebla 41 A
Referencias : Casas amarillas, porton vino Municipio: Atizapan de Zaragoza Region: Estado de México CP: 52966
Observaciones
Latitud 19.5573594 Longitud -99.2876752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA ORDEN DE COMPRA Se anexa foto de orden de compra enviada por el cliente asi como captura de pantalla de la anotación
COMENTARIO TIENDA EN LINEA Se anexa comentario pagina ventas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:23:06
Me comunico con usuario contesta su hija, comenta que ya recibio los tinacos pero de una CAPACIDAD DIFERENCTE, yA NO QUISO HACR MAS LIOS Y LOS RECIBIO, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:23:00
Envio correo a miriam para aber si ya hay existencia del aterial, en spra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:18:58
Planeacion indica que llega la tercer semana de abril
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 15:15:27
Pido a Mirioam nos indique si ya se tiene fecha para contra con existencias, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 09:06:53
Miriam esta en espra de respuesta de planeacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 11:24:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Faltante de Inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-01 18:30:29
Pido a miriam la fecha para saber cuando se cuenta con material para poder facturar, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-01 18:30:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 10:22:40
Pido a Karen saber si ya se facturo la venjta, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 11:16:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 06:48:32
Mando correo a Karen:
Se comunico el cliente de la compra #000050812, menciona que hizo su compra el 8 de marzo, se valido en el drive y se menciona que solo hay una pieza, el cliente pide le enviemos sus productos o se le devuelva su dinero.
Nos apoyas con tus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 12:20:53
Se anexa evidencia, se le proporciona numero de folio a cliente y se pide apoyo a Hugo .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:10:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:09:08
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:09:00
Se cambio latitud: 19.5573594
Se cambio longitud: -99.2876752
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:08:15
-> Se adjunto el archivo COMENTARIO TIENDA EN LINEA el cual se describe a continuación: Se anexa comentario pagina ventas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:07:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ORDEN DE COMPRA el cual se describe a continuación: Se anexa foto de orden de compra enviada por el cliente asi como captura de pantalla de la anotación
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 11:57:59

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