Oscar Hernandez

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Ticket No. 239836

TT239836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 09:57:16 Fecha Cierre 2024-04-10 07:55:29
Tiempo Respuesta 01:55:39 Tiempo Solución 18 20:02:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR ya que no funciona
CODIGO DESCRIPCION PROVEEDOR # FACTURA RAZON ESTATUS # PZ DEVUELTAS O
FALTANTE
PRIMOINSTANTANEO CALENTADOR INSTANTÁNEO 6XMIN 616630 LP IUSA 9211824778 NO DAN CHISPA NO PRENDE 4
Oscar hernandez hernandez
av.mexico
#25
B.puxtla
san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824778
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 003162,001960,003920,003792 Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 23983 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017530 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias Nos hace falta 2 fotos y 3 totos del No de serie
evidencia Evidencias de calentadores
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:55:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446665
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809988294
Orden de transporte : 516700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:55:23
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando ya recibio el producto, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446665
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809988294
Orden de transporte : 516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:16:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:16:19
fecha de acuse en sap 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:16:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446665
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809988294
Orden de transporte : 516700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:34:48
En SAP se puso en ruta el 03.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:35:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:32:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:21:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446665
N° DE REPORTE: TT239836
ORDEN INTERNA: 56017530
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:21:30
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:32:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:32:54
Equipo enviado a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:32:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23983
Orden Interna: 56017530
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:32:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:20:03
Direccion Avenida México No., Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 Teotihuacán de Arista, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:19:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-22 16:43:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824778 a No. de Factura: 9211824778
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 003162,001960,003920,003792
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-03-22 16:43:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de calentadores
Angela Gomez Leon 2024-03-22 16:10:14
Se cambio codigo: 300162 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:57:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias Nos hace falta 2 fotos y 3 totos del No de serie
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:56:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:54:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:53:55
Se cambio codigo: 300162 a codigo: 300162
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida:
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:53:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:53:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 11:52:55

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