Guillermo Gómez Alberto

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Ticket No. 239820

TT239820 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Gómez Alberto
Celular 5551343500 Teléfono Fijo 2260000000
E-mail aguillermo@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 10:01:55 Fecha Cierre 2024-04-15 11:10:06
Tiempo Respuesta 00:09:43 Tiempo Solución 24 00:58:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la garantia del calentador ya que indica que no calienta el calentador, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
DR.olvera 47 col.Doctores CP.06720
Alcaldía cuauhtémoc ciudad de México
Nombre del contacto Guillermo Gómez alberto
Correo aguillermo@epalma.com.mx
5551343500. Ext 226
El calentador código 217790 no calienta eso comento el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211905103
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000213948 Remision
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.413371 Longitud -99.148937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239820 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013470 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Calentador, Numero de serie Calentador, Numero de serie
acuse de entrega de equipo a cst evidneica
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:42:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239820
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447259
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992082
Orden de transporte : 516979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:09:49
Me comunico con tienda con el Sr. Guillermo indica que ya le realizaron el cambio el 10. 04.2024 y entrego el dañado a transportes iusa le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:09:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239820
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447259
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992082
Orden de transporte : 516979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:24:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:24:08
En Sap se puso en ruta el 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:23:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239820
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447259
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:04:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:41:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:19:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447259
N° DE REPORTE: TT239820
ORDEN INTERNA: 58013470
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
GUILLERMO GOMEZ ALBERTO
TELEFONO: 5551343500. Ext 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. OLVERA 47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000213948
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239820
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447259
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239820
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:36:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:15:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:15:28
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR EN ATENCION A GUILLERMO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:15:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013470
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:56:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:56:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-22 15:28:05
Se cambio latitud: 19.413371
Se cambio longitud: -99.148937
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:37:03
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:36:55
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:36:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:36:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:36:02
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:35:42
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:32:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:11:38

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