Hussein Sanady

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Ticket No. 239828

TT239828 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hussein Sanady
Celular 4441778343 Teléfono Fijo 4445772311
E-mail tapetessanadislp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 11:06:36 Fecha Cierre 2024-04-04 17:47:35
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 13 06:36:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, indica que enciende pero a los 5 minutos se apaga, por lo tanto no calienta. Solicita la visita tecnica en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Ferreteria Javi
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Bellas Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Montes afanaches N195
Referencias En un retaurante Stambull chavart
Observaciones
Latitud 22.1432394 Longitud 101.032389315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Cruz Chun Fecha Asistencia 2024-03-25 16:20:00
Celular 4448292250
 Whatsapp 4448292250
 Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia FRACCIONAMIENTO VALLE DORADO Calle ALEJANDRINA No. 1309
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 16:20:00 2024-03-25 16:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Orden de servicio Orden de servicio corregida
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:47:35
Se cambio latitud: 22.1432394
Se cambio longitud: 101.032389315
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:27:51
Se cambio latitud: 19.5382652
Se cambio longitud: 99.16046415
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 17:26:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:40:28
Usuaria indica que el cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:39:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 16:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:20:52
El cst no ha dado fecha de servicoio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:10:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio corregida
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:25:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Luis Enrique de la Cruz Chun
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:23:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:21:49
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:21:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:11:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:10:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 12:10:33
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1qO2vFz1cVVUs9aJjwuxNVWhE9kkcBbLD/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:51:48
Se cambio latitud: 22.1432394
Se cambio longitud: 101.032389315
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:50:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:48:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:48:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:47:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:10:37

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