Jessica Veltran Garcia

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Ticket No. 239825

TT239825 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Veltran Garcia
Celular 5530153982 Teléfono Fijo 5546176316
E-mail karina04b@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 10:42:52 Fecha Cierre 2024-03-22 13:36:58
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 0 02:43:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Jessica Veltran Garcia con numero telefonico 5530153982, se comunica de CDMX Azcapotzalco, colonia San Juan Tlihuaca. CP. 02400 Reporta acaba de adquirir un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP y se comunica para dar de alta su garantia el dia 22/03/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra Tienda KIBE
No. de Serie AHWU11202308090120230922 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia San Juan Tlihuaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Juan Tlihuaca N.19
Referencias Entre el mercago san juan tlihuacan y la calle Federico Davalos
Observaciones
Latitud 19.4908664 Longitud 99.209339916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:36:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:01:09
Se cambio latitud: 19.4908664
Se cambio longitud: 99.209339916
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 11:00:48
Usuario se comunica para dar de alta la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Calle: San Juan Tlihuaca N.19
Colonia: San Juan Tlihuaca
Municipio: Azcapotzalco
Estado: Ciudad de Mexico
CP: 02400
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 10:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 10:57:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 10:56:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 10:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 10:53:41

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