Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 239813

TT239813 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4777245359
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 09:01:23 Fecha Cierre 2024-04-26 12:33:36
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 35 03:30:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente: 44676 MARCASI,SA DE CV

FACTURA: 9211932498

FECHA: 19.03.2024

CANTIDAD: 1 PZAS

Nos llega correo por motivo DETALLE: LA ETIQUETA VIENE CON EL CÒDIGO 301758 USO RUDO 3*12

ACCIÒN: FAVOR DE HACER NOTA DE CRÈDITO

NOTA: EL MATERIAL ESTA EN MI PODER OFICINA DE LEÒN PARA SU RECOLECCIÒN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932498
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435946 ENTREGADEV 0840358754
NOTACRED 6111034770 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Producto
Formato de recolección Archivo
recoleccion realizada Evidencia
recoleccion realizada Evidencia
Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:33:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:33:36
Envio correo on la NC contabiliada, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:36:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:36:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 13:00:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:59:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:59:24
Se envia docusing Aprob IU13 23042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:59:18
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:30:41
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:29:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:29:08
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:26:18
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:41:25
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 09:59:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 12:10:59
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 12:10:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-04 12:10:30
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:45:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:44:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932498 a No. de Factura: 9211932498
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:44:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:44:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:00:06
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 07:59:58
OFICINA DE IUSA LEÒN
BLVD. MARIANO ESCOBEDO 2920 INT10
ESQ. FRANCISCO VILLA
COL. EL TLACUACHE
C.P. 37510
LEÒN,GTO.
TEL. 477 711 33 30
Saludos…
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 07:59:51
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:29:33
Se le pide apoyo a la direccion en donde se encuenta el material
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:38:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:06:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:05:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:04:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:03:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:03:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:03:16

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