Quetzali Aketali
TT239810 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Quetzali Aketali | ||
| Celular | 5561750215 | Teléfono Fijo | 5513585524 |
| quetzalimatus@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-22 08:15:21 | Fecha Cierre | 2024-03-22 08:24:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 00:04:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria cometa que prende el calentador pero despues de unos segundos de apaga, se presento la falla hace una semana, utiliza gas Natural, la toma es de la red municipal, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Eje Norte Ave guerrero 175 | ||
| Referencias | Enfrente de metro Bus Guerreo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.442886 | Longitud | -99.144313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:13
Se cambio latitud: 19.442886
Se cambio longitud: -99.144313
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:09
Se cambio longitud: -99.144313
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:23:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:23:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:23:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:20:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:20:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:20:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:20:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:19:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:19:31