Abraham Jimarez Ubarte

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Ticket No. 239815

TT239815 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Jimarez Ubarte
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 09:19:53 Fecha Cierre 2024-04-12 07:45:33
Tiempo Respuesta 00:13:35 Tiempo Solución 20 22:12:05
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo reportando REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC un ya que indican fuga de gas
con la fatura
9211906367
Dirrecion:
Calle: Anexo ndo portales 34 37
Colonia: portales
Municipio: Benito juarez
ESTADO: cmdx
COdigo postal: 03300
Telefono: 5538914937
Responsable: ylda Mendez Juearez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906367
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANEXO MDO PORTALES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-04 17:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239815 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013416 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-04 17:48:00 2024-04-04 18:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446148
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809980476
Orden de transporte : 516335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:45:27
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446148
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809980476
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:23:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:23:36
fecha de acuse en sap 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:22:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 17:48
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:48:14
Se comunica Fernando de cedis Aragon comenta que el cliene indica que no tiene el producto dañado y que eran 5 reguladores que por eso no se realizo el cambio . me comunico con cliente no contesta llamo a vendedor ABRAHAM JIMAREZ UGARTE 55 8058 1392 y comenta que ya hablo con el cliente y que si cuenta con el dañado ya le informo que solo es el cmbio de esta garantia por el moemnto y quedo de acuerdo , le informo a cedis aragon comenta que mañana lo entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446148
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809980476
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:41:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:40:52
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:40:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:43:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980476
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:24:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:42:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446148
N° DE REPORTE: TT239815
ORDEN INTERNA: 58013416
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL YLDA MENDEZ JUAREZ
YLDA MENDEZ JUAREZ
TELEFONO: 5538914937
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: PORTALES
CALLE: ANEXO NDO PORTALES 34 37
C.P. 03300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:42:15
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:16:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:16:38
Producto enviado a tienda YLDA MENDEZ JUAREZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239815
Orden Interna: 58013416
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:10:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:38:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:38:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:37:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:37:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:33:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:33:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 09:33:28

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