TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Avila

Ticket No. 239809

TT239809 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rafael Avila
Celular	4626358631	Teléfono Fijo	4626358631
E-mail	8777-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-22 06:07:05	Fecha Cierre	2024-03-25 06:39:07
Tiempo Respuesta	00:09:13	Tiempo Solución	3 00:22:49
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la nota de credito de la bomba ya que indica que tiene mal el enroscado y genera fuga, el equipo estra en la sucursal del clienete IUSA NO COMPARTE DATOS DE SUCURSAL NI RESPONSABLE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	202310	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	20.673141	Longitud	-101.374340

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	Bomba y Numero de serie	Bomba y Numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:39:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:39:07

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:26:08

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:26:04

En espera de direccion, responsable y nota de credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:23:33

Se cambio latitud: 20.673141
Se cambio longitud: -101.374340

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:22:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:21:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:21:19

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:21:13

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:21:05

-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:20:26

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:19:16

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:16:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:16:18