TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Olivia Cota Felix

Ticket No. 239808

TT239808 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Olivia Cota Felix
Celular	6681008462	Teléfono Fijo	6681008462
E-mail	eocota@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO	Tipo Producto
División	HERR. PARA JARDINERIA	Código	619045
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-21 21:02:58	Fecha Cierre	2024-03-25 20:00:26
Tiempo Respuesta	00:11:02	Tiempo Solución	3 22:46:26
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix solicitando la reposicion de producto de 3 pzs de PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO de la factura 9211909059 ya que venian quebradas, el material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211909059
Fecha de Compra	2024-02-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	BCS
Municipio	LOS CABOS, BAJA CALIFORNIA SUR	Colonia	SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA TRANSPENINSULAR KM 35 S/N
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	23.0865154	Longitud	-109.7320786

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Fcatura
	Correo de solicitud	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-25 20:00:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-25 20:00:26

No se encontraron evidencias

Sonia Suarez 2024-03-25 20:00:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:57:39

SE valida y se no se encuentra con evidencias, se le informa el cierre del reporte

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:57:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:57:21

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:57:15

SE valida y se no se encuentra con evidencias, se le informa el cierre del reporte

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:57:07

Se le solicita direccion completa de donde se encuentra el material y foto del mismo

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:21:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:19:42

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:19:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:19:29

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:18:46

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Fcatura

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:17:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:15:00

Se cambio latitud: 23.0865154
Se cambio longitud: -109.7320786

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:14:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-21 21:14:00