María Del Consuelo Jimenez Huerta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239806

TT239806 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Del Consuelo Jimenez Huerta
Celular 5578920146 Teléfono Fijo 5558950596
E-mail 3mounstruos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 20:06:24 Fecha Cierre 2024-04-17 17:01:18
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 26 20:51:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, mencionando no calienta, sale humo, utiliza gas PL, menciona que lo suministra con agua de tinaco.

Se estaba atendiendo con el reporte TT234398 en el cual se solicito el cambio del calentador pero no se tenía hoja de servicio por lo que se cerro, se abre este reporte para el cambio del calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B237523
Fecha de Compra 2022-03-07 Lugar de Compra Kbedon
No. de Serie 0000038986 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas linda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Francisco #18
Referencias Calle de la lechería, al lado de una virgen
Observaciones
Latitud 19.5776608 Longitud -99.2539052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-04 10:21:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239806 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013446 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-04 10:21:00 2024-04-04 11:20:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y regulador de gas Archivo
Numero de serie y calentador Archivo
HOJA DE SERVICIO Se recomienda cambio
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:01:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:01:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239806
Orden Interna: 58013446
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445956
Codigo PT: 000000000000374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809991146
Orden de transporte : 0000517553
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:01:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:00:45
Me comunico con la usuaria, confirma. que se le hizo el cambio del material y que el calentador nuevo esta funcionando.
El dañado se lo llevo cst.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:47:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:47:11
Nos comunicamos con el tecnico para que nos indique si ya cuenta con el equipo indicándole numero de reporte y su remisión
Angela Gomez Leon 2024-04-17 15:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-17 15:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 13:09:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 13:08:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 01:44:17
En Sap se puso en ruta el 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 01:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239806
Orden Interna: 58013446
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445956
Codigo PT: 000000000000374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809991146
Orden de transporte : 0000517553
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239806
Orden Interna: 58013446
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809991146
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:00
Camca atiende el dia de hoy sin embargo vana usuar un equipo que tienen en stok aun asi favor de enviar el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 12:07:56
Camca indica atiende hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:21:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 10:21
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:21:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:26:40
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445956
N° DE REPORTE: TT239806
ORDEN INTERNA: 58013446
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA DEL CONSUELO JIMENEZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000038986
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO CALIENTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239806
Orden Interna: 58013446
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 08:15:36
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:24:10
Equipo enviado a cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239806
Orden Interna: 58013446
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 14:23:47
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:57:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:57:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-21 20:12:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-21 20:12:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-21 20:12:25
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se recomienda cambio
Sonia Suarez 2024-03-21 20:12:16
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y calentador el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-21 20:11:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y regulador de gas el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-21 20:10:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-21 20:10:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-21 20:10:17
Se cambio latitud: 19.5776608
Se cambio longitud: -99.2539052
Sonia Suarez 2024-03-21 20:10:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 20:09:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad