Angelica Quintana

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Ticket No. 239805

TT239805 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Quintana
Celular 7299172591 Teléfono Fijo 7226574100
E-mail angeqfemsa@ounclok.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 20:01:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 0 03:51:12
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuaria la cual se atendio con el reporte anterior TT238509
Menciona que ya acudio el tecnico y que su calentador no encendia porque su regulador de gas era el inadecuado y tenia obstruccion en la manguer, lo dejo funcionando correctamente le realizo el cambio de regulador pero ahora esta fallando nuevamente, no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Ferre Casa
No. de Serie N061095 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Ocho Cedros 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada al pacifico 1718 interior 1
Referencias Cerca del pozo de temazcaltepec 2
Observaciones
Latitud 19.267815 Longitud -99.6833277
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239805 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017537 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Modificacion que se reliazo
EVIDENCIA Equipo instaldo, numeor de serie, regulador de gas, tiket de compra
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Evidencia Se detecto que la baulbula de gas se vuelve a cerrar , se le pidio al cliente cambiar el regulador de gas pero el problema perciste, se solicita. Cambio de equipo cliente quiere cambiar por un equipo cliente quiere cambiar por un equipo de mayor capacidad y dar diferencia.
EVIDENCIA SE DETECTO QUE LA VALVULA DE GAS SE VUELVE A CERRAR, SE LE PIDIO AL CLIENTE CAMBIAR REGULADOR DE GAS Y EL PROBLEMA PERSISTE, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:40:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:40:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:23:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:23:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:22:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:22:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239805
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992083
Orden de transporte : 517275
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:22:44
Me comunique con usuario para validar si ya le realizaron la instalacion del equipo, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo CST, le comento se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:22:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:09:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 17:47:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-11 17:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:01:28
EN RUTA HOY 11-04
Camca Nacional 2024-04-11 10:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239805
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992083
Orden de transporte : 517275
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:16:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:16:21
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:16:05
Solictio apoyo por correo a Mario y Fernando de cedis con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:00:03
Se comunica el usuario preguntando el estatus de su reporte por el cual hace mencion que si el dia Lunes 08/abril no encuentra respuesta acudira a profeco
Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:49:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:05:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239805
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809992083
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:05:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239805
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:52:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:33:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447283
N° DE REPORTE: TT239805
ORDEN INTERNA: 56017537
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ANGELICA QUINTANA
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N061095
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447283
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:40:51
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:40:43
EQUIPO ENVIADO A TOLUCA A CST CAMCA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017537
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:40:19
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:27:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-28 07:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:50:11
indicarle al cliente si esta de acuerdo con el cambio de equipo pero por el mismo codigo ya que indica el cst en la hoja que quiere uno de mayor capacidad indicarle que solo le podemos hacer validar la garantai por el mismo equipo si esta de cuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:49:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:44:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:44:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-26 12:48:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTO QUE LA VALVULA DE GAS SE VUELVE A CERRAR, SE LE PIDIO AL CLIENTE CAMBIAR REGULADOR DE GAS Y EL PROBLEMA PERSISTE, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-26 12:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 11:06:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 11:06:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se detecto que la baulbula de gas se vuelve a cerrar , se le pidio al cliente cambiar el regulador de gas pero el problema perciste, se solicita.
Cambio de equipo cliente quiere cambiar por un equipo cliente quiere cambiar por un equipo de mayor capacidad y dar diferencia.
Angela Gomez Leon 2024-03-26 11:05:21
Se le solicita fehca de atencion a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:11:33
Se comunica usuario para saber la fecha de atencion ya que el tecnico no se a presentado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 11:08:54
Se comunica el usuario para saber la fecha e su compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 11:07:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:38:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:38:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:38:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:38:30
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:38:21
video: https://drive.google.com/file/d/1eEL3_RiEjC8cGWnC3VfB-MW9lVTV_JUm/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:19:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:19:06
Se cambio latitud: 19.267815
Se cambio longitud: -99.6833277
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:18:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, numeor de serie, regulador de gas, tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:17:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Modificacion que se reliazo
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:13:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-21 20:08:48

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