TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Emiliano Soto

Ticket No. 239804

TT239804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Emiliano Soto
Celular	6271052849	Teléfono Fijo	6183139458
E-mail	emilianosove@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-21 19:50:01	Fecha Cierre	2024-04-08 17:16:53
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	17 21:23:29
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario por Whats reportando un calentador solar, por fuga de agua ya se le cambio el calentador en el reporte TT202858 pero de nuevo esta fallando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	3AAGDE19020
Fecha de Compra	2022-03-06	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	000014336	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Oscar Flores Sanchez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle basaseachi #9157
Referencias	casa blanca de dos pisos con un balcon rojo
Observaciones
Latitud	31.660885	Longitud	-106.445029217

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Archivo
	HOJA DE SERVICIO	REPORTE ANTERIOR

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:16:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:16:53

Me comunico con usuario, menciona no solo gotea por la parte de abajo, tambien es de arriba pero mencionan en este momento no se encuentra en el domicilio asi que se acuerda el cierre del reporte, menciona va a juntar las evidencias de donde esta fugando y volvera a levantar el reporte

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:16:44

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:08:34

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:08:27

La fuga no es panel es en la conexión de la válvula anticongelante y esta parte no entra en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:08:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2024-03-24 07:07:44

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: REPORTE ANTERIOR

Sonia Suarez 2024-03-21 19:58:50

Solicito apoyo a EC para validar si se agenda o se solicita cambio

Sonia Suarez 2024-03-21 19:56:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-21 19:55:48

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Sonia Suarez 2024-03-21 19:55:44

https://drive.google.com/file/d/1FCihDA7_KH76HwJIpc8YF1crZlQcz3X_/view?usp=sharing

Sonia Suarez 2024-03-21 19:55:31

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-21 19:54:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Sonia Suarez 2024-03-21 19:54:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque

Sonia Suarez 2024-03-21 19:54:21

Se cambio latitud: 31.660885
Se cambio longitud: -106.445029217

Sonia Suarez 2024-03-21 19:54:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-21 19:53:24