Alejandra Ramirez Romero

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Ticket No. 239793

TT239793 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Ramirez Romero
Celular 8181255333 Teléfono Fijo 8181255334
E-mail creditos3@fehfa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616651
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 17:31:27 Fecha Cierre 2024-04-22 15:48:39
Tiempo Respuesta 00:11:18 Tiempo Solución 31 22:05:54
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Cliente se comunica para solicitar cambio fisico ya que el cliente al que se lo vendio se lo regreso ya que la parte superior se regresa motivo por el cual se regresa, se hace prueba en mostrador y el cliente ya no lo compra.

Calle: Ave. Colon #1610 pte.
Colonia: Centro
Municipio: Monterrey
Estado: Nuevo León
CP: 64000

Nombre de quien recibe: Alejandra Ramirez Romero
Telefono: 8181255333

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713585
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud -100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239793 Orden Interna Refacción 616651
Orden Interna 56017494 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA PRODUCTO Se anexa evidencia enviada por cliente reporte previo TT239778
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:48:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239793
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto: 616651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448703
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega: 810003378
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:47:46
Me comunico con distribuidor, me comenta que el material ya se cambio, que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica le cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:47:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:21:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:21:18
En sap se entrego el 20/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:21:14
Cedis monterrey comenta por correo: qjue esta en ruta de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:58:35
En sap se pone ennruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239793
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto: 616651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448703
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega: 810003378
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:58:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239793
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto: 616651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448703
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega: 810003378
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:16:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:17:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:17:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448703
N° DE REPORTE: TT239793
ORDEN INTERNA: 56017494
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ELIZONDO HERMANOS
ALEJANDRA RAMIREZ ROMERO
TELEFONO: 8181255333
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: CENTRO
CALLE: COLON 1610 pte.
C.P. 64000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A (616651) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239793
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto: 616651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448703
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:16:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:43:33
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239793
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto: 616651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:28:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:28:02
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR EN ATENCIÓN A ALEJANDRA RAMIREZ
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017494
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616651
Descripcion PT: IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 10:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:43:08
Se anexa evidencia enviada por cliente y se le proporciona nuevo número de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:51:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:51:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:51:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:50:33
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: -100.3359768
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:49:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente reporte previo TT239778
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:48:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 17:42:45

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