TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yanet Baeza Diaz

Ticket No. 239795

TT239795 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Yanet Baeza Diaz
Celular	0000004854	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	618236
Cantidad	48	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-21 17:58:43	Fecha Cierre	2024-03-26 08:12:31
Tiempo Respuesta	00:08:21	Tiempo Solución	4 14:05:27
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la nota de credito de 48 pzs de CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML de la factura 9211916302 ya que tiene DEFECTO EN FABRICACIÓN el material se encuentra en Cedis de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211916302
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	16.7494609	Longitud	-93.1435684

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El producto no es lo que esperaba el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831417667

ENTREGADEV

0840357228

NOTACRED

6111017706

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de solicitud	Correo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:31

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:27

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:26:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916302 a No. de Factura: 9211916302
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:26:30

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:26:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:26:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:11:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:11:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:10:55

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:10:46

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:09:49

Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:08:21

Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.1435684

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:07:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-21 18:07:04