PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 239782

TT239782 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:30:12 Fecha Cierre 2024-04-24 21:27:53
Tiempo Respuesta 00:12:36 Tiempo Solución 34 05:45:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WB de personal de Gafi Torreon reportando un regulador , las cuales fueron reportadas por los clientes finales, TIENEN FUGA DE GAS se le estaba atendiendo con el reporte TT239341
Datos de la tienda:
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866692
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-19 08:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239782 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013485 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-19 08:29:00 2024-04-19 08:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-12 09:16:00 2024-04-12 09:45:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Regulador
evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239782
Orden Interna: 58013485
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988312
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:27:50
Distribuidor confirma que se hizo ya el cambio, en garantia, el dañado lo entregaron a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:27:42
No logue comunicarme con el distribuidor para confirmar le cambio, le envoo whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:35:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:57:55
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-23 11:41:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-23 11:41:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:38:18
Everardo indica que ya se entrego el viernes 1i9.0 4
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:38:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-19 08:29
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:29:55
Everardo comenta por correo : las remisiones que se tienen pendientes se estaran concluyendo el dia viernes 19
puesto que el cliente GAFI nos dio cita de entrega este dia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:29:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 09:16
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:16:33
Everado de cedis Monterrey indica que se entrega el viernes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 13:50:55
En SAP se puso en ruta el 02.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:04:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239782
Orden Interna: 58013485
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988312
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:38:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:34:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:45:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446678
N° DE REPORTE: TT239782
ORDEN INTERNA: 58013485
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
JUAN PABLO BENTANCURT
TELEFONO: (871) 747 46 00 ext. 145
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 02605
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239782
Orden Interna: 58013485
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:45:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:38:39
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239782
Orden Interna: 58013485
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:37:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:23:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:23:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:58:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:56:20
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:48:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:45:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:42:48

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