NORMA VISCARRA RODRIGUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239780

TT239780 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA VISCARRA RODRIGUEZ
Celular 3123179124 Teléfono Fijo 3122230500
E-mail garantiascolima@surtidoraferretera.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:29:00 Fecha Cierre 2024-04-05 08:39:56
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 14 17:02:31
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC., EL CUAL INDICA NO ENCIENDE

Calle: avenida ejercito mexicano #1040
Colonia: por venir 2
Municipio: Colima
Estado: Colima
CP: 28019

Nombre de quien recibe: NORMA VISCARRA RODRIGUEZ
Telefono: 3123179124 CELULAR:3122230500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3524843
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra LA SURTIDORA
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado Colima
Municipio Colima Colonia por venir 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida ejercito mexicano #1040
Referencias FRENTE LA PAQUETERIA CASTORES, A UN COSTADO DE PAQUETE EXPRES.
Observaciones
Latitud 40.395253 Longitud 3.74322914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239780 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013418 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239780
Orden Interna: 58013418
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446118
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809980489
Orden de transporte : 516336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:24:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:24:10
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:22:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:22:44
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 09:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239780
Orden Interna: 58013418
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446118
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809980489
Orden de transporte : 516336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:37:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:37:00
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:36:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239780
Orden Interna: 58013418
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:44:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:25:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:50:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446118
N° DE REPORTE: TT239780
ORDEN INTERNA: 58013418
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DE FERRETERIA Y MATERIALES
NORMA VISCARRA RODRIGUEZ
TELEFONO: 3123179124 CELULAR:3122230500
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: POR VENIR 2
CALLE: AV. EJERCITO MEXICANO 1040
C.P. 28019
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239780
Orden Interna: 58013418
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446118
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:50:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:54:55
Producto enviado a cliente SURTIDORA DE FERRETERIA Y MATERIALES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239780
Orden Interna: 58013418
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:50:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:49:58
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 16:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 16:36:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 16:26:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 16:25:23
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de Gas
Sonia Suarez 2024-03-21 16:21:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 16:20:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-21 16:20:48
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-03-21 16:20:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3524843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-21 16:20:27
Se cambio latitud: 40.395253
Se cambio longitud: 3.74322914
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:42:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:42:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:41:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:41:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:37:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad