TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbet Rodriguez Angeles

Ticket No. 239788

TT239788 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizbet Rodriguez Angeles
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	facturacioncedis@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SOFFAH TE PB A40 LC70 C-1	Tipo Producto
División		Código	344271
Cantidad	2000	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-21 16:27:16	Fecha Cierre	2024-03-25 15:00:20
Tiempo Respuesta	00:16:56	Tiempo Solución	3 22:16:08
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lizbet Rodriguez Angeles solicitando la cancelacion de la factura 9211934175 ya que no se relaciona con la factura de anticipo, el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211934175
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	CHH
Municipio	CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA	Colonia	COLONIA NUEVO HIPODROMO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA PANAMERICA KM. 17.5
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	31.6527886	Longitud	-106.4472588

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Fcatura
	Correo de solicitud	Coreeo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-25 15:00:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-25 15:00:20

Edgar Guadalupe Medrano Vendedor de Industria indica por correo
"Cristela por que entra case si para mis proceso no va con case????????
No entiendo porque hacen ese proceso para INDUSTRIA no van por case eso se confirmo desde que case empezó a trabajar."

Por lo que se procede al cierre del reporte ya que no se lleva el proceso por CASE

Sonia Suarez 2024-03-25 15:00:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:58:46

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:58:41

SE valida y se no se encuentra con evidencias, se le informa el cierre del reporte

Mauricio Suarez 2024-03-25 14:58:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:48:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:48:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:47:53

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreeo

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:47:30

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Fcatura

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:46:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:45:33

Se cambio latitud: 31.6527886
Se cambio longitud: -106.4472588

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:45:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-21 16:44:12