DALILA ARGUELLE GONZALEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239787

TT239787 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DALILA ARGUELLE GONZALEZ
Celular 5537541732 Teléfono Fijo 5559164700
E-mail dalila73@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 16:39:55 Fecha Cierre 2024-04-04 18:44:02
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 14 02:01:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

el usuario se comunica reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el usuario reporta que el equipo no prende pero no saca agua calente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Bodega aurera
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Corpus Christy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san miguel lote 5 manzana a
Referencias entre calle rio lerma y pedrera
Observaciones
Latitud 19.3603873 Longitud 99.249766917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Orden de servicio Orden de servicio corregida
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO FALLA EN EL JARRO DE AIRE SE LE EXPLICA CORRECTO FUNCIONAIENTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 18:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 18:44:02
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-04 18:43:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Angela Gomez Leon 2024-04-04 18:42:52
Me comunico con el usuario para verificar su asistencia del CST tambien hace mencion que le soluciono el problema que fue de la jarro y hace mencion que genera un costo de $300 pesos
Angela Gomez Leon 2024-04-04 18:40:23
Usuario no me toma llamadas para confirmar visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:23:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:01:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-01 10:18:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO FALLA EN EL JARRO DE AIRE SE LE EXPLICA CORRECTO FUNCIONAIENTO AL CLIENTE
Camca Nacional 2024-04-01 10:18:16
SE ATIENDE 27-03-24
Camca Nacional 2024-03-26 15:47:04
Se le solicita fehca de atencion a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:32:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:20:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio corregida
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:19:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:06:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:06:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:06:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:05:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:05:40
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 17:05:23
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1Ihhm14LfJ9XqSSa2E01cIs2A065LaSx5/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:57:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:55:40
Se cambio latitud: 19.3603873
Se cambio longitud: 99.249766917
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:47:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:46:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:46:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:46:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:42:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad