Jose Antonio Gamboa Revuelta
TT239786 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Gamboa Revuelta | ||
| Celular | 9982051896 | Teléfono Fijo | 9982051896 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-21 16:00:02 | Fecha Cierre | 2024-05-27 09:38:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 66 17:30:22 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de demnada de usuario Jose Antonio Gamboa Revuelta ya que compro 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el dia 10 de enero de 2024 en sucursal BOXITO por la cantidad de $1399.00 pesos el cualpresentaba fallas en su funcionamiento y solicita su reemolso correspondiente a la cantidad pagada.
Expemdiente: PFC.QUR.B.3/000325-2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | GC010506 |
| Fecha de Compra | 2024-01-10 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | No visible | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Gran Santa Fe III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CTO DEL PRADO MANZANA 27 LOTE 18 SM 324 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1294243 | Longitud | -86.8948662 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:38:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:38:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:38:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 10:36:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 10:36:56
Lic Crapinteyro me comenta que hoy acudio a la audiencia, boxito pago el monto al cliente, se le realizo rembolso. Por lo que indica que e cierre el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 10:36:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 10:36:52
INg Cynthia, indica que es factible que se pueda devolver el dinero al cliente en la audiencia, se va a estar validando como sera el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 09:15:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 09:15:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-21 16:47:28
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-21 16:47:28
Me comunico con clinete y menciona que ya compro otro calentador y quiere devolución de efectivo, envio correo a lic Carpinteyro con el documento y solicitando como proceder, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-21 16:47:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-21 16:47:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:40
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:34
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:21
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Demanda
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:11
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:10:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:55
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:55
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:46
Se cambio longitud: -86.8948662
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:09
Mauricio Suarez
2024-03-21 16:08:09