Hector Alvarez Piña

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Ticket No. 239785

TT239785 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Alvarez Piña
Celular 6568994814 Teléfono Fijo 9157265202
E-mail alvarezhector827@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:59:39 Fecha Cierre 2024-03-21 21:10:17
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 05:05:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar su calentador instantaneo primo 6l LP, indica que presenta fuga de agua por dentro. Solicita la visita de un tecnico en su domicilio para reparar la falla.
La falla se presento en el mes de Enero. El calentador si enciende pero se apaga por la fuga. El agua que suministra es atraves de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia El Granjero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sandia N. 6359
Referencias Entre la calle Avena y la calle Cartamo. Sobre la calle sandia.
Observaciones
Latitud 31.6567901 Longitud 106.432574514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-21 21:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 21:10:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:10:12
Se cambio latitud: 31.6567901
Se cambio longitud: 106.432574514
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:10:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:09:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:09:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:09:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:05:08

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