Angel Saenz

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Ticket No. 239784

TT239784 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Saenz
Celular 639474949 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ms.ferreteria.se@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:41:41 Fecha Cierre 2024-04-12 07:44:43
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 21 15:58:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se apertura reporte para la Ferreteria que realizo el cambio al cliente final del reporte TT235874 porque no prende

Datos de la tienda
Contacto: Angel Saenz
Celular: 639 474 9494
Dirección: av Fernando Baeza #409 sur , Tierra y libertad , Delicias, Chihuahua, CP. 33088
correo: ms.ferreteria.se@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura T081483
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra MS Ferreteria
No. de Serie 000160 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Fernando Baeza #409 sur
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1663278 Longitud -105.468142914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239784 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017489 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Reporte TT235874
acuse de entrega de producto a tienda evdiencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:44:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239784
Orden Interna: 56017489
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446395
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809983662
Orden de transporte : 0000516433
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:44:36
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:44:26
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evdiencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:05:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:13:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:13:05
cedis comenta que ayer se entrego pero que no le dieron los dañados
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239784
Orden Interna: 56017489
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446395
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809983662
Orden de transporte : 0000516433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:33:32
En SAP se puso en ruta el 30.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:39:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239784
Orden Interna: 56017489
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983662
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:56:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:24:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446395
N° DE REPORTE: TT239784
ORDEN INTERNA: 56017489
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MS FERRETERIA
ANGEL SAENZ
TELEFONO: 639 474 9494
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: TIERRA Y LIBERTAD
CALLE: AV. FERNANDO BAEZA 409 SUR
C.P. 33088
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000160
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239784
Orden Interna: 56017489
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:56:26
Equipo enviado a tienda MS FERRETERIA en reposición por cambio a cliente final .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239784
Orden Interna: 56017489
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 17:55:51
Genera oi para de cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:20:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:19:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 16:17:28
Es una ferreteria pequeña, no es cliente directo de IUSA, le compra a otro distribuidor, le cambio el calentador al cliente final
Sonia Suarez 2024-03-22 16:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:05:00
En en perfil de tics no viene el numero de cliente .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:04:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-21 15:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-21 15:49:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reporte TT235874
Sonia Suarez 2024-03-21 15:48:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-21 15:48:28
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 15:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-21 15:47:22
Se cambio latitud: 28.1663278
Se cambio longitud: -105.468142914
Sonia Suarez 2024-03-21 15:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 15:46:37

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