Luis Antonio Nuñez Morales

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Ticket No. 239773

TT239773 Demanda

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Nuñez Morales
Celular 5581387152 Teléfono Fijo 5581387152
E-mail nunezluisa567@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 14:31:25 Fecha Cierre 2024-05-02 12:05:13
Tiempo Respuesta 00:10:42 Tiempo Solución 41 21:23:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de demanda de usuario Luis Antonio Nuñez Morales ya que compro 1 pza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el dia 17 de febrero en Ferre Electrica Tizoc con la persona Hector Francisco Lopez Hernandez por la cantidad de $499.00 pesos pero salio con problema de fabricacion (esta barrida la pieza) y no se lo quieren cambiar ni hacer valida la garantia.
Expediente: PFC.CDF.B. 3 / 000529-2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0889
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra Ferre Electrica Tizoc
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Popotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mar Blanco No. 53 Int 24
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4543505 Longitud -99.1834296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Demanda
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 12:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 12:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 12:05:08
Se comunico Lic >Carpinteyro mencionando que hoy se llevo a cabo la audiencia y la ferreteria pago al usiuario los 500 pesos por lo que se dio por concluido el caso, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 12:05:03
Me comunico con Ing Cynthia, indica que es factible hacer la devolucion del dinero durante la demanda, se estará validando el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 09:05:48
Me comunique con usuario comenta que la demanda no fue a IUSA y si no a la ferreteria, comenta que la tienda no le quizo aplicar la garantía.
Indica que ya compro otro regulador, pide el dinero. Se validara con lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 17:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-03-21 16:37:35
Envio correo a Lic Carpinteyro con la demanda para informarlo y preguntar como aplicar la garantia al usuario, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 16:09:38
Envio whatsapp en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 15:44:49
Me intento comunicar con usuario, pero no contesta llamadas, se manda whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 15:42:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:44:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:44:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Demanda
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:44:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:43:08
Se cambio latitud: 19.4543505
Se cambio longitud: -99.1834296
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:42:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-21 14:42:07

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