ALMADORELY LUNA TAPIA

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Ticket No. 239772

TT239772 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALMADORELY LUNA TAPIA
Celular 2223802853 Teléfono Fijo 2223802853
E-mail almaluna1302@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 14:36:50 Fecha Cierre 2024-04-01 19:50:43
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 11 05:09:08
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO DEJO DE PRENDER, UTILIZA BATERIAS ALCALINAS MARCA DURACEL, LA FALLA SE PRESENTO EL 19 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura zf1871843
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 23110003226 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia cuatro caminos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección estacionamiento ricardo flores magon edificio 48 departamento 7
Referencias A UN COSTADO HAY UN MISELANEA PEREZ Y UNA PANADERIA LLAMADA HOM
Observaciones
Latitud 19.0915878 Longitud 98.291927814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-03-24 17:48:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-24 17:48:00 2024-03-24 18:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
oja de servicio km 11 + 11 = 22 (no se paga kilometraje)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:50:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:50:43
Usuario confirma que cancelo el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:50:39
La usuaria no toma llamadas para confirmar lo que indica cst, le envio whatapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:34:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:33:59
CST Menciona El servicio 239772 de la señora Alma Dorely me cancelo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:33:48
Comenta que si en dado caso de que no procede la garantia se le generaria un costo de 400 pesos
Daniel Nava Cid 2024-03-30 11:31:52
Se le pide apoyoa el ec para validar cuando acudira el cst a su domicilio
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:18:42
Cliente se comunica para dar seguimiento a su folio ya que no asistio el tecnico se le indica a cliente estamos en espera de confirmacion por parte del servicio tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 15:34:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:54:58
Usuario indica que el cst no se presento ni llamo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:54:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:50:59
Cliente se comunica para dar seguimiento a su folio ya que indica aun no acude el técnico a domicilio se le comenta su servicio esta agendado y estamos en espera de visita del tecnico asignado al folio al tecnico MARCO AURELIO SALGADO.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 12:30:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-24 17:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:48:22
CST no dio fecha aun
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:47:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: zf1871843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23110003226
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 17:36:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a: Marco Aurelio salgado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 17:32:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 17:30:31
video drive:https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 17:30:20
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: km 11 + 11 = 22 (no se paga kilometraje)
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 17:24:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-21 16:55:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-21 16:55:24
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-21 16:55:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 16:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-21 16:54:54
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-03-21 16:54:23
Se cambio latitud: 19.0915878
Se cambio longitud: 98.291927814
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:26
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:07:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:41:35

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