Maria De Jesus Rosas Mejia

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Ticket No. 239779

TT239779 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Jesus Rosas Mejia
Celular 8331089540 Teléfono Fijo 8335831110
E-mail marichuirosas54@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:25:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 0 08:25:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT, reporta que presenta fugas de agua en abundancia, calentador si enciende pero no calienta. La falla se presento el dia 14/03/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2385
Fecha de Compra 2022-04-12 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Colonia de los militares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada rio Conchos 214
Referencias Cruzar las vias del tren y retornar como su se fuera a cruzar el cementerio las chacas. Adentro de la colonia las chacas mejor conocida por la colonia de los militares
Observaciones
Latitud 22.311895 Longitud 97.849111914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-04-15 18:29:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239779 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58013467 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 18:29:00 2024-04-15 18:58:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, ticket de compra Evidencias
Valvula de alivio Archivo
acuse de entrega de equipo a cst evidnecia
Orden de servicio Orden de servicio TT239779
Hoja de servicio cambio físico autorizado presentaba fuga de agua en deposito
Hoja de servicio Cambio Fisico Se entrega en Almacen Tampico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:36:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989697
Orden de transporte : 0000516834
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:33:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:33:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio Fisico
Se entrega en Almacen Tampico
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:32:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:58:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:57:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:57:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989697
Orden de transporte : 0000516834
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:54:17
Me comunico con el usuario para validar la visita CST por lo cual me menciona que acude el tecnico a su domicilio y su equipo funciona correctamente, no le genera costo algun costo alguno autoriza el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:52:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: cambio físico autorizado presentaba fuga de agua en deposito
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:31:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:29:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:29:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 18:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:29:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 18:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 18:19:52
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT239779
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 18:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 18:00:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:59:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989697
Orden de transporte : 0000516834
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:22:03
Fecha de Fin de transporte en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:21:45
En sap se puso en ruta e l03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 14:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989697
Orden de transporte : 0000516834
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 14:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:56:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989697
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:56:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:53:46
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501446396
N° DE REPORTE: TT239779
ORDEN INTERNA: 58013467
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: MARIA DE JESUS ROSAS
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT (377169) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTA FUGA DE AGUA EN ABUNDANCIA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:27:55
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:03:56
Equipo enviado a cedis Tampico para cst Guillerm Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239779
Orden Interna: 58013467
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:03:30
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:54:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:54:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:02:20
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-12 a Fecha de compra: 2022-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2385
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:02:12
Se encuentra pegado a la pared no se visualiza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:23:31
SOlicito apoyo con el numero de serie del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:23:24
Se recibe whatsapp de usuaria solicitando el estatus de su reporte, se le indica que se realizara el cambio de producto y que puede tardar de 7 a 10 dias habiles. Que de igual manera puede comunicarse con nosotros cuando guste para brindarle el estatus de su reporte
Mauricio Suarez 2024-03-22 22:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 16:11:27
Se autoriza cambio
Sonia Suarez 2024-03-22 16:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 16:10:31
adelante con el cambio de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 16:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:24:02
Valien por la fuga es en la conexiones no en el equipo. y para autorizacion es con el EC de servicio como reporte escalado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:05:15
Se solicita autorización a EC
Sonia Suarez 2024-03-21 19:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 19:22:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Sonia Suarez 2024-03-21 19:11:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 19:11:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-21 19:11:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-21 19:11:07
-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-21 19:10:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-21 19:01:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-21 19:01:31
https://drive.google.com/file/d/1ZYTSUBskXCi1D0905WE9esc2dIaI_rg6/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-21 19:01:23
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-21 18:59:49
Se cambio latitud: 22.311895
Se cambio longitud: 97.849111914
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:37:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:36:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:35:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:35:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:34:21

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