Alejandra Ramirez Romero

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Ticket No. 239778

TT239778 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Ramirez Romero
Celular 8181255333 Teléfono Fijo 8181255334
E-mail creditos3@fehfa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616651
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 15:17:24 Fecha Cierre 2024-03-21 20:46:11
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 0 05:22:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar cambio fisico ya que el cliente al que se lo vendio se lo regreso ya que la parte superior se regresa motivo por el cual se regresa, se hace prueba en mostrador y el cliente ya no lo compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1713585
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra Iusa Pasteje
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias Frente a vulcanizadora cerca de la estacion de metro central
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud -100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-21 20:46:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 20:46:11
Reporte incorrecto
Sonia Suarez 2024-03-21 20:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-03-21 20:45:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:50:39
Se le proporciona información sobre las evidencias que necesita enviar para proceder a cambio de producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:35:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:34:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:32:36
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: -100.3359768
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:24:04

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