Eleonora Rosette Ramirez

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Ticket No. 239775

TT239775 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eleonora Rosette Ramirez
Celular 2224342477 Teléfono Fijo 2224342477
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 14:55:18 Fecha Cierre 2024-03-21 20:53:17
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 0 05:46:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar que su calentador funciona para un baño y al dia siguiente el piloto amanece apagado motivo por el cual a ella se le complica ya que de momento tiene una lesión y eso le complica el encendido el calentador se encuentra a una distancia aproximada de tres metros de las regaderas y esta conectado a tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Tudogar
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Fraccionamiento Diamante
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino real a Cholula #6669 Int.11
Referencias Cerca de plaza Galla atras de frescura y oxxo letrero fraccionamiento color cafe
Observaciones
Latitud 19.1047329 Longitud -98.2732423
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-21 20:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 20:53:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:51:11
Se le proporciona informacion de evidencias que ocupa para escalar su folio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:14:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:10:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:10:47
Se cambio latitud: 19.1047329
Se cambio longitud: -98.2732423
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:10:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 15:06:33

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