Norma Angelica Perez Anaya

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Ticket No. 239761

TT239761 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Angelica Perez Anaya
Celular 2224119432 Teléfono Fijo 2226325460
E-mail f_morlan@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 13:09:05 Fecha Cierre 2024-04-13 07:49:26
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 22 18:32:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente comenta que le indican en tienda donde compro el calentador que la pieza que probablemente le falla es thermopar, el calentador estaba formando de forma regular y de repente dejo de prender con conexion a gas de 20 kg regulador color gris,con abastecimiento de agua de la red hidraulica con una distancia aproximada de 6 metros entre la regadera y el calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 16675
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra Ferre Truper Morlan
No. de Serie 0000078575 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Los H�roes de Puebla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 125 oriente #1829 casa 3
Referencias Entre 18 sur casa ubicada en la calle del minisuper El puma
Observaciones
Latitud 18.9666257 Longitud -98.239632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-03-25 17:40:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239761 Orden Interna Refacción 212094
Orden Interna 58013497 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 17:40:00 2024-03-25 18:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente se le solicita video el cual no ha sido enviado.
FORMATO DE VISITA Se recibe evidencia pendiente y anexa formato de visita
Hoja de servicio Se requiere un termopar sin encendido electrónico
Formato de servicio TT239761
Formato de visita Se cambio termopar
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239761
Orden Interna: 58013497
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:48:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-03 10:55:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239761
Orden Interna: 58013497
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:49:17
Me comunico con el ususario para la visita del CTS por lo cual menciona que acudio y que su equipo se encuentra bien en este momento , menciona que no le genero algun costo por lo cual autoriza el cierre de su reporte .
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:47:46
Me comunico con el ususario para la visita del CTS por lo cual menciona que acudio y que su equipo se encuentra bien en este momento , menciona que no le genero algun costo por lo cual autoriza el cierre de su reporte .
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:47:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:29:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se cambio termopar
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:26:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:26:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:24:19
Usuario indica que cst no se ha presentado
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:24:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:12:53
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 15:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:59:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239761
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 15:55:22
RECIBIDO POR
MIGUEL ALVAREZ
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 15:54:49
05 - Abril - 2024

ENTREGADO
15:24 PUEBLA, PUEBLA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 15:54:28
05 - Abril - 2024

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:09 PUEBLA, PUEBLA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 10:36:05
ENTREGA MÁXIMA
05 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 08:02:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 07:59:44
Marco comenta por correo
GUIA: 599647995
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:54:09
Se acutlixs oi en sa p con el codigo correcto del termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239761
Orden Interna: 58013497
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239761
Orden Interna: 58013497
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:07:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:56:27
SE ENVIA REFACCION A DOMICILIO DE CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013497
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 10:56:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:31:00
Genera oi para envar termostato sin pizzo electrico a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:30:43
Se determino que la Falla real No enciende el piloto del termostato del calentador se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:30:11
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:29:56
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:29:42
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:29:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 16675 a No. de Factura: 16675
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:29:19
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:28:30
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:28:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:48:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:48:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere un termopar sin encendido electrónico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:47:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:53:13
Se recibe WA de usuario indicando no ha acudido CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:53:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:57:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 17:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:40:14
Se agenda cita técnica y se envía mensaje de confirmación de cita a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 14:03:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:57:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:56:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Aurelio salgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:56:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se recibe evidencia pendiente y anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:54:32
Se sube a drive video pendiente como parte de evidencia .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:37:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 18:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 18:11:24
Se solicita video faltante en evidencias enviadas por cliente sin respuesta por parte del cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 18:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 18:10:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente se le solicita video el cual no ha sido enviado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 18:10:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 13:32:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:23:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:23:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:23:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:23:07
Se cambio latitud: 18.9666257
Se cambio longitud: -98.239632
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 13:17:19

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