ELVIRA ALCANTARA MEJIA
TT239766 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVIRA ALCANTARA MEJIA | ||
| Celular | 7228702775 | Teléfono Fijo | 7226799516 |
| ealcantara@iatesa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-21 13:33:39 | Fecha Cierre | 2024-03-21 20:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 07:15:41 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| el usuario se comunica para activar la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, que cuenta con 3 años de garantia y ahora se extiende a 4 años de garantia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-07 | Lugar de Compra | Plomeria y sanitarios Caval |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Temoaya | Colonia | la magdalena temestla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada becerril sin numero | ||
| Referencias | a 500m de la iglesia capilla de la magdalena. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4733983 | Longitud | 99.603839615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:39
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:39
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:34
Sonia Suarez
2024-03-21 20:52:34
Se cambio latitud: 19.4733983
Se cambio longitud: 99.603839615
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:06:34
Se cambio longitud: 99.603839615
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:06:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:58
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:44
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:33
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 15:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 13:36:58
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-21 13:36:58