Juan Carlos Soto
TT239765 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Soto | ||
| Celular | 6271057673 | Teléfono Fijo | 618 313 9458 |
| Juankisoto9@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-21 13:22:46 | Fecha Cierre | 2024-03-21 21:11:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:53 | Tiempo Solución | 0 07:34:31 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario requiere un servicio tecnico ya que cuenta con fuga en parte superion y inferior de agua su calentador solar ,fallas de valvulas
Guardar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Oscar Flores Sanchez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Basaseachi # 9157 | ||
| Referencias | Casa blanca de dos pisos con balcon rojo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 44.7996528 | Longitud | -89.391043217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-21 21:11:10
Sonia Suarez
2024-03-21 21:11:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-21 21:11:10
Sonia Suarez
2024-03-21 21:11:10
Se cambio latitud: 44.7996528
Se cambio longitud: -89.391043217
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:49:23
Se cambio longitud: -89.391043217
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:49:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:47:38
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:47:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:42:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:42:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:37:31
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:37:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:37:07
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:36:39
Angela Gomez Leon
2024-03-21 13:36:39