Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 239764

TT239764 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619346
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:53:50 Fecha Cierre 2024-04-19 11:10:12
Tiempo Respuesta 00:32:38 Tiempo Solución 28 21:43:44
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección:
Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II,
C.P. 76120.
Número de teléfono: 8711009473.
211818


226063

Extension uso rudo cal.16 04mts 618939 iusa
1PZ

9211862269
$35.60
NO FUNCIONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862269
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239764 Orden Interna Refacción 619346
Orden Interna 56017533 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:10:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239764
Orden Interna: 56017533
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810003382
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:09:58
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reprote
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:09:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:57:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:57:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:57:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239764
Orden Interna: 56017533
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810003382
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:17:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:05:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:05:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448697
N° DE REPORTE: TT239764
ORDEN INTERNA: 56017533
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ROMINA HERNANDEZ HUERTA
TELEFONO: 8711009473
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CONJUNTO VICTORIA II
CALLE: ACCESO 3 #52, BODEGA 8, PARQUE INDUSTRIAL BENITO JUAREZ
C.P. 76120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA (619346) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:04:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239764
Orden Interna: 56017533
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:04:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:35:00
Marco indica que esta en proceso de alta por medio de correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:51:01
Prdocuto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239764
Orden Interna: 56017533
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:02:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:02:30
Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección: Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez, conjunto Victoria II, C.P. 76120.
Queretaro, Queretaro.
Número de teléfono: 8711009473.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:02:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:35:11
Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección: Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez, conjunto Victoria II, C.P. 76120.
Estado Queretaro
Número de teléfono: 8711009473.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:35:01
Se cambio codigo: 618939 a codigo: 619346
Se cambio división: EXTENSIONES MERCADERIAS a división: EXTENSIONES MERCADERIAS
Se cambio material: EXTENSION RUDO POL AC 2x16 4m C/FAJILLA a material: EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:52:48
El producro solicitado no viene en la factura telefno de quien recibe y direccion completa como la pedi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:32:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:29:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:27:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:27:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:27:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 13:26:28

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