Victor Benito Castro Martinez
TT239756 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Benito Castro Martinez | ||
| Celular | 5531607077 | Teléfono Fijo | 5531607077 |
| victor-bcastro@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-21 12:50:47 | Fecha Cierre | 2024-03-21 21:06:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 0 08:07:07 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Se le proporciona informacion a cliente sobre su garantia de 5 años
Le hacemos llegar el “Formato de Identificación de Producto” preautorizado para la aplicación de la Garantía reportada adjunto en este correo, deberá considerando los siguientes puntos: 1. Los productos dañados o reportados deberán ser identificados con su respectivo acuse que esta adjunto en el correo, de preferencia con cinta transparente o tenga algún recubrimiento plástico. 2. El proceso es a contra-entrega es decir, deberá entregar los productos dañados identificados y recibirá el producto nuevo, usted y el transportista deben de firmar en conformidad. Importante: Debe coincidir en la contra-entrega el producto y cantidad registrados, de lo contrario no entregará transportes los productos en garantía en parcialidades y deberá comenzar el proceso de nuevo. ¿Qué casos no aplicara la garantía? Materiales que difieran de las evidencias enviadas con antelación, considerando cantidad, presentación o motivo de la solicitud. Transportes no podrá dejar los productos en garantía si no coincide. Si tienes más preguntas o comentarios, avísanos. Estamos aquí 24/7 y siempre felices de ayudarte. Gracias por ser un cliente leal a IUSA. Estamos en contacto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0000000248 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | K/B Calentadores |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Campo Sotelo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Secc.I Casa 52 | ||
| Referencias | Cerca de la primaria Miguel Hidalgo y la Universidad UVM | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8470621 | Longitud | -99.2344463 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-21 21:06:38
Sonia Suarez
2024-03-21 21:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-21 21:06:38
Sonia Suarez
2024-03-21 21:06:38
Se da de alta garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:04:26
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:04:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:03:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:03:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:44
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:32
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:32
Se cambio latitud: 18.8470621
Se cambio longitud: -99.2344463
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:13
Se cambio longitud: -99.2344463
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 13:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 12:59:31
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 12:59:31