Lidia Asusena Vargas Valdez

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Ticket No. 239755

TT239755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Asusena Vargas Valdez
Celular 3328909224 Teléfono Fijo 3340012079
E-mail liazuv@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:53:46 Fecha Cierre 2024-03-23 17:03:17
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 2 04:05:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, reporta que no enciende, ya le coloco las baterias marca Duracel, el agua que suministra es de tinaco, la falla se presento el dia de la instalacion 20/03/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9649
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 000773 Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Real del sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuircuito atmotsfera, N. 301a
Referencias A una calle de la Secundaria Tecnica 42
Observaciones
Latitud 21.8781381 Longitud 102.2602414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Triujeque Fecha Asistencia 2024-03-23 17:39:00
Celular

Whatsapp

Correo servi_cadena@yahoo.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 17:39:00 2024-03-23 18:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. Evidencia
Orden de servicio Orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:03:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:03:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:03:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:03:01
Usuaria confirma que el centro de servicios se presento y le cobro 350 por la visita, le dejo funcionando el equipo pero no entro en garantia, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:02:57
El usuario no toma llamadas para confirmar si ya acudio el cst, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:57:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:06:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:06:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 17:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:39:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ricardo Triujeque
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 16:13:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 15:51:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-21 15:21:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-21 15:21:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-21 15:20:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 15:20:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-21 15:19:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9649
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000773
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-21 15:19:28
https://drive.google.com/file/d/1j7ek1YObDMDOT2fPA194xm0X5z-h2f0F/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-21 15:18:35
https://drive.google.com/file/d/1j7ek1YObDMDOT2fPA194xm0X5z-h2f0F/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-21 15:18:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-03-21 15:18:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:02:04
Se cambio latitud: 21.8781381
Se cambio longitud: 102.2602414
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:01:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:01:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:00:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:57:20

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