Wiliam Efren Rosado

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Ticket No. 239743

TT239743 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wiliam Efren Rosado
Celular 9871115000 Teléfono Fijo 9871115000
E-mail compras.calle50@gpopromessa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 100621
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:14:56 Fecha Cierre 2024-04-15 10:21:24
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 24 22:03:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Wiliam Efren Rosado solicitando apoyo para refacturacion por mal uso de CFDI
CFDI Correcto: Gastos en General
No requiere recoleccion de producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928342
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50 Nª 430 Y 430-B
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421762 ENTREGADEV 0840357620
NOTACRED 0980433638 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Factura Factura
Evidencias Docusing
aplicacion de nota de credito aplicacion de nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:21:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:21:24
-> Se adjunto el archivo aplicacion de nota de credito el cual se describe a continuación: aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:21:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-15 06:30:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-15 06:29:55
corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-04-15 06:28:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 11:09:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:05:05
SE valida en SAP y cuenta con 83 y 84
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:04:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:53:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:51:16
Se comparte docusign con firmas de aprobación para continuar el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 09:51:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:25:17
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU2126032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:25:10
Se cambio codigo: 100621 a codigo: 100621
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 16:44:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-14 11:24:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211928342 a No. de Factura: 9211928342
Se cambio el No. de serie de: Refacturacion a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:24:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:24:08
No aparece producto en el sistema
Se le pidio apoyo en el grupo de service Desk/TICS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:22:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:19:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:18:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:18:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:18:37
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:17:50

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