Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 239742

TT239742 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:14:07 Fecha Cierre 2024-04-29 13:54:53
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 39 01:37:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Nos llega correo para la garantia Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección:
Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II,
C.P. 76120.
Número de teléfono: 8711009473.
281228
Taladro inalambrico 3/8" 20v 619547 Total Iusa
1pz
9211864824
$1,084.64
No se atora la broca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864824
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831436791 ENTREGADEV 0840358782
NOTACRED 6005990144 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
evidecia evidecia
Formato de recolección Archivo
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Docusign firmado Evidencia Firma de GUN
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:54:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:54:41
NC Contabilizada 6111034879
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:02:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:01:55
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia Firma de GUN
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:45:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:44:49
Se envia a GUN Jonathan
Aprob IU14 19042024GUN.docx
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:32:36
en espera de firma de GUN

Aprob IU14 19042024GUN.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:40:12
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:35:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 11:32:08
Se envia docusing Aprob IU14 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 11:32:02
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 13:07:30
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 13:07:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 17:48:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 17:48:24
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-02 17:47:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-02 17:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:16:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864824 a No. de Factura: 9211864824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:16:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:16:25
El usuario requiere nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:13:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:13:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:12:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:20:14
-> Se adjunto el archivo evidecia el cual se describe a continuación: evidecia
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:19:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:18:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:17:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:17:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:17:45
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:17:18

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